Un programme structuré et un accompagnement hebdomadaire pour construire ton offre,
trouver tes premiers clients et créer un système qui génère des revenus.
Identifier ta niche, analyser le marché, définir ton offre unique. Tu sauras exactement quoi vendre et à qui.
3-4
Positionnement et prix
Positionner ton offre sur le marché, définir ta stratégie de prix, créer ta proposition de valeur.
5-6
Landing page et paiement
Créer ta page de vente, configurer ton système de paiement Stripe, optimiser pour la conversion.
7-9
Trouver des clients
Stratégies d'acquisition, création de contenu, réseaux sociaux, cold outreach. Tes premières ventes.
10-12
Optimisation et croissance
Améliorer ton taux de conversion, automatiser, scaler tes ventes. Construire un système durable.
Ce qu'ils disent de SKILLUP
Des résultats concrets pour nos participants
"En 12 semaines, j'ai lancé mon activité de conseil en marketing digital.
J'ai généré mes premiers 3000€ dès le 2ème mois. Le programme est clair,
l'accompagnement est top, et surtout : ça marche."
Oui. Le programme est conçu pour les débutants. Aucune audience ni expérience préalable requise.
Quelle est la différence entre les offres ?
Starter = contenu seul. Pro = contenu + accompagnement de groupe. Elite = contenu + coaching privé chaque semaine.
Combien de temps par semaine ?
Entre 3 et 6 heures pour progresser efficacement. Le programme s'adapte à ton rythme.
Quand est-ce que ça commence ?
Dès ton inscription. Tu reçois un accès immédiat après le paiement.
Y a-t-il une garantie ?
Oui. Garantie satisfait ou remboursé 14 jours pour Starter et Pro. Elite inclut une garantie résultats 90 jours.
Conditions Générales de Vente
1. Identification de l'entreprise
SKILLUP SARL, société à responsabilité limitée au capital de 10 000€, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 123 456 789, ayant son siège social au 123 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris. SIRET : 123 456 789 00012. TVA intracommunautaire : FR12345678900. Email : contact@skillup.fr. Téléphone : 01 23 45 67 89.
2. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent la vente du programme de formation en ligne SKILLUP proposé par SKILLUP SARL. En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.
3. Description des services
SKILLUP propose trois formules de formation en ligne pour la création de business digital :
Starter (499€) : Accès complet au programme de 12 semaines, modules vidéo, ressources téléchargeables, templates, support par email, accès à vie au contenu.
Pro (999€) : Tous les éléments de l'offre Starter + 1 session de groupe hebdomadaire pendant 12 semaines, feedback personnalisé, accès à une communauté privée, sessions Q&A en direct.
Elite (1499€) : Tous les éléments de l'offre Pro + 1 session privée individuelle hebdomadaire, stratégie personnalisée, révisions illimitées, accompagnement à la vente, accès prioritaire, garantie résultats 90 jours.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). SKILLUP se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, étant entendu que le prix figurant au moment de la commande sera le seul applicable à l'acheteur. Le paiement s'effectue en une seule fois au moment de la commande.
5. Commande et paiement
Les commandes sont passées exclusivement en ligne via le site internet. Le paiement s'effectue de manière sécurisée via la plateforme Stripe. Les moyens de paiement acceptés sont : carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), carte de crédit. La commande est validée après confirmation du paiement par Stripe. Un email de confirmation est envoyé au client avec les informations d'accès.
6. Accès au programme
L'accès au programme est accordé dans les 24 heures suivant la validation du paiement (généralement immédiat). Le client reçoit par email ses identifiants de connexion à la plateforme de formation. L'accès au contenu est personnel, confidentiel et à durée illimitée (accès à vie). Les sessions d'accompagnement (Pro et Elite) sont programmées sur une période de 12 semaines à compter de l'inscription.
7. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la souscription pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Formule Starter : Remboursement intégral si aucun module n'a été consulté et aucune ressource téléchargée. Si du contenu a été consulté : remboursement au prorata des modules non consultés, avec déduction de 20% de frais de gestion.
Formule Pro : Remboursement intégral si aucun module n'a été consulté et aucune session de groupe n'a été suivie. Après participation à une session : remboursement de 70% du montant.
Formule Elite : Remboursement intégral si aucun module n'a été consulté et aucune session 1-to-1 n'a été réservée. Garantie résultats 90 jours : voir article 8.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision par email à refund@skillup.fr en indiquant son nom, email d'inscription et numéro de commande. Le remboursement est effectué sous 14 jours suivant l'acceptation de la demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
8. Garantie résultats (Formule Elite uniquement)
La formule Elite inclut une garantie résultats de 90 jours. Si après 90 jours le client n'a généré aucun revenu avec son business ET qu'il remplit toutes les conditions suivantes :
Avoir suivi l'intégralité du programme (100% des modules)
Avoir participé à toutes les sessions 1-to-1 hebdomadaires (12 sessions)
Avoir appliqué les recommandations données lors des sessions
Fournir les preuves du travail effectué (captures d'écran, actions réalisées, pages créées)
Le client peut demander un remboursement de 50% du montant versé. La demande doit être faite par email à refund@skillup.fr avec les justificatifs requis. SKILLUP se réserve le droit d'évaluer la complétude de l'application du programme avant d'accorder le remboursement.
9. Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu du programme SKILLUP (vidéos, documents, templates, supports de cours, marques, logos) est protégé par le droit d'auteur et reste la propriété exclusive de SKILLUP SARL. Le client s'engage à :
Ne pas reproduire, copier, vendre, revendre ou exploiter commercialement tout ou partie du contenu
Ne pas partager ses identifiants de connexion avec des tiers
Utiliser le contenu exclusivement pour son usage personnel
Toute violation de ces engagements entraîne la résiliation immédiate de l'accès au programme sans remboursement et peut donner lieu à des poursuites judiciaires.
10. Données personnelles
Les données personnelles collectées sont traitées conformément au RGPD. Pour plus d'informations, consulter notre Politique de confidentialité.
11. Responsabilité
SKILLUP s'engage à fournir un contenu de formation de qualité et à assurer l'accompagnement prévu selon chaque formule. Toutefois, SKILLUP ne garantit aucun résultat spécifique (chiffre d'affaires, nombre de clients, revenus) car ces résultats dépendent de nombreux facteurs indépendants de notre volonté, notamment l'investissement personnel du client, son application des enseignements, son marché, sa motivation et son contexte personnel. SKILLUP décline toute responsabilité en cas de :
Non-application des méthodes enseignées par le client
Problèmes techniques liés à l'équipement du client (ordinateur, connexion internet)
Événements de force majeure empêchant l'exécution du programme
12. Résiliation et suspension d'accès
SKILLUP se réserve le droit de suspendre ou résilier l'accès d'un client au programme, sans préavis ni remboursement, en cas de :
Violation des présentes CGV
Partage des contenus ou des identifiants
Comportement inapproprié lors des sessions (insultes, harcèlement, propos discriminatoires)
Tentative de piratage ou d'accès non autorisé
13. Service client
Pour toute question relative à une commande, au programme ou à un remboursement, le client peut contacter le service client à : contact@skillup.fr. Délai de réponse : 48 heures ouvrées maximum.
14. Médiation et litiges
En cas de litige, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : Médiateur de la consommation CNPM - MÉDIATION DE LA CONSOMMATION, 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond. Site : cnpm-mediation-consommation.eu. Email : contact@cnpm-mediation-consommation.eu.
À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents conformément aux règles de droit commun.
15. Modifications des CGV
SKILLUP se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la passation de la commande.
16. Langue et loi applicable
Les présentes CGV sont rédigées en langue française et soumises au droit français.
Mentions Légales
1. Éditeur du site
Raison sociale : SKILLUP SARL Forme juridique : Société à responsabilité limitée (SARL) Capital social : 10 000 euros Siège social : 123 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France RCS : Paris 123 456 789 SIRET : 123 456 789 00012 TVA intracommunautaire : FR12345678900 Téléphone : +33 1 23 45 67 89 Email : contact@skillup.fr Site web : www.skillup.fr
2. Directeur de publication
Nom : [Nom du gérant] Qualité : Gérant de SKILLUP SARL
3. Hébergement du site
Hébergeur : OVH Raison sociale : OVH SAS Siège social : 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France Téléphone : 1007 (depuis la France) Site web : www.ovh.com
4. Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu de ce site web (structure, textes, logos, images, vidéos, icônes, sons, logiciels, bases de données) est la propriété exclusive de SKILLUP SARL ou de ses partenaires et est protégé par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle et au droit d'auteur.
Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation, totale ou partielle, des éléments du site, quel que soit le moyen ou le procédé utilisé, est interdite sans l'autorisation écrite préalable de SKILLUP SARL, sauf dans les cas prévus par la loi.
Toute exploitation non autorisée du site ou de l'un des éléments qu'il contient sera considérée comme constitutive d'une contrefaçon et poursuivie conformément aux dispositions des articles L.335-2 et suivants du Code de la Propriété Intellectuelle.
5. Données personnelles et RGPD
Les données personnelles collectées sur ce site font l'objet d'un traitement informatique destiné à :
La gestion des commandes et de la relation client
L'accès au programme de formation
L'envoi d'informations relatives au programme (support, mises à jour)
L'envoi de newsletters (avec consentement préalable)
Responsable du traitement : SKILLUP SARL, représentée par son gérant. Délégué à la protection des données (DPO) : dpo@skillup.fr
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :
Droit d'accès à vos données personnelles
Droit de rectification de vos données
Droit à l'effacement ("droit à l'oubli")
Droit à la limitation du traitement
Droit à la portabilité de vos données
Droit d'opposition au traitement
Droit de retirer votre consentement à tout moment
Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès
Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à : dpo@skillup.fr ou par courrier postal à l'adresse du siège social en justifiant de votre identité.
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr
6. Cookies
Le site utilise des cookies pour améliorer l'expérience utilisateur, analyser le trafic et personnaliser le contenu. Types de cookies utilisés :
Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (connexion, panier)
Cookies analytiques : Google Analytics pour analyser l'utilisation du site
Cookies de préférences : Mémorisation de vos choix (langue, paramètres)
Vous pouvez paramétrer vos préférences cookies via les réglages de votre navigateur ou refuser les cookies non essentiels via notre bandeau cookies.
7. Liens hypertextes
Le site peut contenir des liens vers d'autres sites internet. SKILLUP n'exerce aucun contrôle sur ces sites tiers et décline toute responsabilité quant à leur contenu, leur disponibilité ou leur politique de confidentialité.
Tout lien hypertexte pointant vers notre site doit faire l'objet d'une autorisation préalable écrite de SKILLUP SARL.
8. Limitation de responsabilité
SKILLUP s'efforce d'assurer au mieux l'exactitude et la mise à jour des informations diffusées sur ce site. Toutefois, SKILLUP ne peut garantir l'exactitude, la précision ou l'exhaustivité des informations mises à disposition sur ce site.
SKILLUP ne pourra être tenue responsable des dommages directs ou indirects résultant de :
L'accès au site ou de l'impossibilité d'y accéder
L'utilisation du site ou de l'impossibilité de l'utiliser
L'utilisateur est seul responsable de l'utilisation qu'il fait du site et des informations qui y sont diffusées.
9. Crédits
Conception et développement : SKILLUP SARL Photos : Unsplash (licence libre) Typographies : Inter (Google Fonts)
10. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes mentions légales sont soumises au droit français. En cas de litige et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.
11. Contact
Pour toute question concernant les mentions légales ou le fonctionnement du site :
Email : legal@skillup.fr
Téléphone : +33 1 23 45 67 89
Adresse : SKILLUP SARL, 123 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris
Dernière mise à jour : Février 2025
Politique de Confidentialité
La protection de vos données personnelles est une priorité pour SKILLUP. Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés.
1. Responsable du traitement des données
Raison sociale : SKILLUP SARL Siège social : 123 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris Email : dpo@skillup.fr Téléphone : +33 1 23 45 67 89
2. Données personnelles collectées
Nous collectons les catégories de données personnelles suivantes :
2.1. Données d'identification et de contact
Nom et prénom
Adresse email
Numéro de téléphone (optionnel)
Pays de résidence
2.2. Données de paiement
Informations de facturation (traitées par Stripe, nous ne stockons pas vos coordonnées bancaires)
Historique des transactions et factures
2.3. Données de connexion et de navigation
Adresse IP
Type de navigateur et version
Pages visitées, durée de visite
Données de cookies (voir section Cookies)
2.4. Données d'utilisation du programme
Progression dans les modules
Participation aux sessions d'accompagnement
Communications avec le support
Fichiers et contenus partagés dans le cadre du programme
3. Finalités du traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
3.1. Gestion de votre compte et accès au programme
Création et gestion de votre compte utilisateur
Fourniture de l'accès au contenu de formation
Suivi de votre progression
3.2. Traitement des commandes et paiements
Traitement de vos paiements via Stripe
Émission de factures et documents comptables
Gestion des remboursements et réclamations
3.3. Accompagnement et support
Planification et tenue des sessions d'accompagnement (Pro et Elite)
Réponse à vos questions via email ou chat
Feedback personnalisé sur votre travail
3.4. Communication
Envoi d'emails relatifs au programme (notifications, mises à jour, support)
Envoi de newsletters marketing (uniquement avec votre consentement)
Enquêtes de satisfaction
3.5. Amélioration de nos services
Analyse de l'utilisation du site et du programme
Amélioration de la qualité du contenu et de l'expérience utilisateur
Statistiques anonymisées
3.6. Respect des obligations légales
Conservation des données comptables et fiscales
Réponse aux demandes des autorités compétentes
4. Base légale du traitement
Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :
Exécution du contrat : Nécessaire pour fournir le programme de formation et l'accompagnement (art. 6.1.b RGPD)
Consentement : Pour l'envoi de newsletters et communications marketing (art. 6.1.a RGPD)
Zoom / Google Meet : Sessions d'accompagnement en visioconférence
Ces prestataires sont soumis à des obligations contractuelles strictes de sécurité et de confidentialité conformément au RGPD.
6.3. Transferts hors UE
Certains de nos prestataires (ex: Google Analytics, Stripe) peuvent traiter des données en dehors de l'Union Européenne. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types, Privacy Shield, etc.).
7. Vos droits sur vos données personnelles
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :
7.1. Droit d'accès (art. 15 RGPD)
Vous pouvez demander une copie de vos données personnelles que nous détenons.
7.2. Droit de rectification (art. 16 RGPD)
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
7.3. Droit à l'effacement / "Droit à l'oubli" (art. 17 RGPD)
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certains cas (consentement retiré, données non nécessaires, opposition légitime).
7.4. Droit à la limitation du traitement (art. 18 RGPD)
Vous pouvez demander de limiter temporairement l'utilisation de vos données.
7.5. Droit à la portabilité (art. 20 RGPD)
Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et lisible par machine.
7.6. Droit d'opposition (art. 21 RGPD)
Vous pouvez vous opposer à certains traitements (marketing direct, profilage, intérêt légitime).
7.7. Droit de retirer votre consentement
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment (newsletters, cookies non essentiels) sans affecter la licéité des traitements antérieurs.
7.8. Droit de définir des directives post-mortem
Vous pouvez définir des instructions relatives au sort de vos données après votre décès.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer ces droits, envoyez un email à dpo@skillup.fr en précisant :
Votre nom, prénom et email d'inscription
Le droit que vous souhaitez exercer
Une pièce d'identité (pour vérification)
Nous vous répondrons dans un délai d'1 mois maximum (prolongeable de 2 mois en cas de complexité). L'exercice de vos droits est gratuit sauf en cas de demandes manifestement infondées ou excessives.
8. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou altération :
Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications
Hébergement sécurisé chez OVH (certifié ISO 27001)
Authentification forte et gestion des accès
Sauvegardes régulières et redondance des données
Sensibilisation et formation du personnel à la sécurité
Audits de sécurité réguliers
Malgré ces mesures, aucune transmission de données sur Internet n'est totalement sécurisée. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de votre compte.
9. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience sur notre site :
9.1. Cookies essentiels (obligatoires)
Authentification et session utilisateur
Panier d'achat et processus de commande
Préférences de sécurité
9.2. Cookies analytiques (avec consentement)
Google Analytics : mesure d'audience et comportement des visiteurs (IP anonymisée)
9.3. Cookies de préférences (avec consentement)
Mémorisation de vos choix (langue, paramètres)
Gestion des cookies
Vous pouvez gérer vos préférences cookies à tout moment via :
Notre bandeau cookies lors de votre première visite
Les paramètres de votre navigateur
Le refus des cookies essentiels peut empêcher l'utilisation de certaines fonctionnalités du site.
10. Mineurs
Nos services sont destinés aux personnes majeures (18 ans et plus). Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si nous avons connaissance qu'un mineur nous a fourni des données, nous les supprimerons immédiatement.
11. Modifications de la politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions légales ou de nos pratiques. Nous vous informerons de toute modification significative par email ou via un bandeau sur le site. La date de dernière mise à jour est indiquée en bas de cette page.
12. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés ou si vous avez des préoccupations concernant le traitement de vos données, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :
CNIL
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
Site web : www.cnil.fr
Formulaire en ligne : www.cnil.fr/fr/plaintes
13. Contact
Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à vos données personnelles :
Délégué à la Protection des Données (DPO)
Email : dpo@skillup.fr
Téléphone : +33 1 23 45 67 89
Adresse : SKILLUP SARL, 123 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris
Dernière mise à jour : Février 2025
Politique de Remboursement
SKILLUP s'engage à assurer votre satisfaction. Cette politique détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour votre achat du programme SKILLUP.
1. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de souscription au programme, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Important : Ce droit de rétractation peut être limité ou exclu pour les contenus numériques déjà consultés ou téléchargés, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
2. Conditions de remboursement par formule
2.1. Formule Starter (499€)
Remboursement intégral (100%) si :
La demande est effectuée dans les 14 jours suivant l'achat
Aucun module du programme n'a été consulté ou visionné
Aucune ressource (template, document, fichier) n'a été téléchargée
Aucun email de support n'a été envoyé
Remboursement partiel si :
La demande est effectuée dans les 14 jours
Du contenu a été partiellement consulté
Remboursement calculé au prorata des modules non consultés
Déduction de 20% de frais de gestion et de plateforme
Exemple : Si vous avez consulté 3 modules sur 12, vous serez remboursé pour 9 modules non consultés, soit (9/12) × 499€ = 374,25€ - 20% de frais = 299,40€
2.2. Formule Pro (999€)
Remboursement intégral (100%) si :
La demande est effectuée dans les 14 jours suivant l'achat
Aucun module du programme n'a été consulté
Aucune session de groupe n'a été suivie ou réservée
Aucun accès à la communauté privée n'a été effectué
Remboursement de 70% si :
La demande est effectuée dans les 14 jours
Au moins 1 session de groupe a été suivie
Montant remboursé : 699,30€ (999€ × 70%)
Aucun remboursement après 14 jours, sauf cas exceptionnels évalués individuellement (force majeure, problème technique grave non résolu).
2.3. Formule Elite (1499€)
Remboursement intégral (100%) si :
La demande est effectuée dans les 14 jours suivant l'achat
Aucun module du programme n'a été consulté
Aucune session privée 1-to-1 n'a été réservée ou tenue
Remboursement de 50% si :
La demande est effectuée dans les 14 jours
Au moins 1 session privée 1-to-1 a été tenue
Montant remboursé : 749,50€
3. Garantie résultats 90 jours (Formule Elite uniquement)
La formule Elite inclut une garantie résultats de 90 jours. Si après 90 jours vous n'avez généré aucun revenu avec votre business, vous pouvez demander un remboursement partiel de 50% (749,50€) à condition de remplir TOUTES les conditions suivantes :
3.1. Conditions d'éligibilité (cumulatives) :
Avoir suivi l'intégralité du programme (100% des 12 semaines de modules)
Avoir participé à TOUTES les 12 sessions privées 1-to-1 hebdomadaires programmées
Avoir appliqué les recommandations et plans d'action donnés lors des sessions
Avoir créé votre offre, landing page et système de paiement comme enseigné
Avoir effectué des actions de prospection client (minimum 50 contacts démontrables)
Ne pas avoir généré le moindre revenu (0€) avec le business créé
3.2. Preuves à fournir :
Captures d'écran de votre progression (modules complétés à 100%)
Preuves de participation aux 12 sessions (calendrier, confirmations)
Copie de votre landing page publiée
Preuves des actions de prospection (emails envoyés, messages, posts réseaux sociaux)
Déclaration sur l'honneur attestant de l'absence totale de revenus générés
3.3. Procédure d'évaluation :
SKILLUP se réserve le droit d'évaluer la complétude et la qualité de l'application du programme. La garantie ne s'applique pas si :
Les recommandations n'ont pas été suivies correctement
L'effort de prospection est jugé insuffisant ou non conforme
La landing page ou l'offre créée ne correspond pas aux enseignements
Les preuves fournies sont incomplètes ou non vérifiables
Délai de demande : Entre le 90ème et le 100ème jour suivant l'inscription (période de 10 jours).
4. Cas d'exclusion de remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
Violation des CGV : Partage du contenu, des identifiants, revente du programme
Comportement inapproprié : Insultes, harcèlement, propos discriminatoires lors des sessions
Fraude : Fausses informations, utilisation de moyens de paiement frauduleux
Demande hors délai : Demande effectuée après les délais indiqués sans justification valable
Chargeback abusif : Contestation du paiement directement auprès de la banque sans contact préalable avec SKILLUP
Utilisation commerciale non autorisée : Reproduction du contenu à des fins commerciales
5. Procédure de demande de remboursement
Étape 1 : Envoi de la demande
Envoyez un email à refund@skillup.fr avec :
Objet : "Demande de remboursement - [Votre nom]"
Nom complet et email d'inscription
Numéro de commande ou de transaction
Formule achetée (Starter / Pro / Elite)
Motif de la demande de remboursement
Pour la garantie 90 jours Elite : joindre toutes les preuves listées au point 3.2
Étape 2 : Examen de la demande
Notre équipe examine votre demande sous 48 heures ouvrées maximum. Nous vérifions :
Le respect des délais (14 jours ou 90-100 jours pour Elite)
L'utilisation effective du programme (modules consultés, sessions suivies)
Le respect des conditions d'éligibilité
Étape 3 : Réponse
Vous recevez une réponse par email indiquant :
L'acceptation ou le refus de la demande (avec motif en cas de refus)
Le montant du remboursement accordé
Le délai de traitement du remboursement
Étape 4 : Traitement du remboursement
Si la demande est acceptée :
Le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire via Stripe)
Vous recevez une confirmation par email une fois le remboursement traité
Le délai d'apparition sur votre compte bancaire dépend de votre banque (généralement 3-5 jours ouvrés)
6. Suspension ou révocation d'accès
En cas de remboursement accepté :
Votre accès au programme est immédiatement révoqué
Vous ne pouvez plus participer aux sessions d'accompagnement
Vous n'avez plus accès à la communauté privée (formules Pro et Elite)
Les identifiants de connexion sont désactivés
Vous êtes tenu de supprimer tous les contenus téléchargés (templates, documents, ressources) et de cesser toute utilisation du matériel pédagogique.
7. Recours en cas de désaccord
Si votre demande de remboursement est refusée et que vous contestez cette décision :
7.1. Médiation amiable
Vous pouvez contacter notre service client à contact@skillup.fr pour tenter de trouver une solution amiable.
7.2. Médiation de la consommation
En cas d'échec de la résolution amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :
CNPM - MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
27 avenue de la Libération
42400 Saint-Chamond
Site web : cnpm-mediation-consommation.eu
Email : contact@cnpm-mediation-consommation.eu
8. Cas particuliers
8.1. Problèmes techniques graves
Si vous rencontrez des problèmes techniques empêchant l'accès au programme (bugs, pannes, incompatibilités) :
Contactez immédiatement le support technique : support@skillup.fr
Nous nous engageons à résoudre le problème sous 72 heures
Si le problème persiste au-delà de 7 jours, un remboursement pourra être envisagé
8.2. Force majeure
En cas de force majeure empêchant la poursuite du programme (maladie grave, accident, décès) :
Contactez-nous avec justificatifs
Nous étudierons votre situation individuellement
Des solutions alternatives pourront être proposées (report, pause, remboursement partiel)
8.3. Erreur de commande
Si vous avez commandé la mauvaise formule par erreur :
Contactez-nous sous 48 heures
Si aucun contenu n'a été consulté, nous pouvons modifier votre commande sans frais
Un ajustement de prix sera appliqué (complément à payer ou remboursement de la différence)
9. Lutte contre les abus
SKILLUP se réserve le droit de refuser un remboursement et de bloquer définitivement l'accès à tout client ayant :
Effectué plusieurs demandes de remboursement successives sur différents programmes
Téléchargé massivement du contenu avant de demander un remboursement
Demandé un chargeback bancaire sans contact préalable
Fourni de fausses informations ou de faux justificatifs
10. Contact
Pour toute question relative à cette politique de remboursement :
Service Remboursements
Email : refund@skillup.fr
Téléphone : +33 1 23 45 67 89 (du lundi au vendredi, 9h-18h)
Adresse : SKILLUP SARL, 123 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris
Délai de réponse garanti : 48 heures ouvrées maximum.
